tarea 3 calidad total

Calidad total
La calidad total es un concepto que, siendo quisquillosos, podemos transformarlo en un sueño que haga que se tenga una vida infeliz pues se rayaría en el perfeccionismo, lo que implica la calidad total en nuestro entorno de vida y profesional seria el hacer las cosas bien desde un principio con una metodología eficaz ya estudiada por eruditos en la materia, siempre y cuando no lo tomemos como verdad absoluta puesto que toda regla tiene sus excepciones. En este momento es cuando podemos mencionar que:
“La calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas, es un concepto que explica como ofrecer el mayor grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio, para lograr la calidad total se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio, consiguiendo con ello un bien o servicio de calidad total, medido por la satisfacción total del cliente. Siempre se esta en constante perfeccionamiento manteniendo el objetivo de calidad total lo cual se es alcanzable, en la medida en que la necesidad de los clientes se satisface, una mayor satisfacción del cliente crea una mayor percepción de la calidad en el bien o servicio. En el momento que se satisface la necesidad de un cliente de forma total, se estará dando un producto de calidad total, entendiendo esto como el momento en que se satisface una necesidad anteriormente dada.”
7 herramientas de la calidad
Hoja de control (Hoja de recogida de datos)
Histograma
Diagrama de pareto
Diagrama de causa efecto
Estratificación (Análisis por Estratificación)
Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersión)
Gráfica de control

Diagrama de Pareto

1. Seleccionar categorías lógicas para el tópico de análisis identificado (incluir el periodo de tiempo). 2. Reunir datos. La utilización de un Check List puede ser de mucha ayuda en este paso. 3. Ordenar los datos de la mayor categoría a la menor 4. Totalizar los datos para todas las categorías 5. Calcular el porcentaje del total que cada categoría representa 6. Trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario - y secundario) 7. Trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al total, según se calculó anteriormente) 8. De izquierda a derecha trazar las barras para cada categoría en orden descendente. Si existe una categoría “otros”, debe ser colocada al final, sin importar su valor. Es decir, que no debe tenerse en cuenta al momento de ordenar de mayor a menor la frecuencia de las categorías. 9. Trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo, comenzando por el 0 y hasta el 100% 10. Trazar el gráfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la parte superior de la barra de la primera categoría (la más alta) 11. Dar un título al gráfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron reunidos y citar la fuente de los datos. 12. Analizar la gráfica para determinar los “pocos vitales”
Los Diagramas Causa-Efecto
Ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las más obvias o simples. Además, son idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción.
La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria.
Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas.
El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
No hay que confundir los medios con los objetivos.
Primero poner la calidad y después poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa.
Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis.

Información sin información de dispersión es información falsa.

Para esta metodología de calidad total podemos decir que es el método que la mayoría de las empresas maneja, siempre encontramos un check list y auditorias.




http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad_total
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/eco/diagramapareto.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Pareto.png
http://www.monografias.com/trabajos42/diagrama-causa-efecto/diagrama-causa-efecto.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtml

Lectura de “El Principio de Peter”

Tema:
Súper competencia
Competencia
Incompetencia
Súper incompetencia
Cuento:
He aquí enfrente de mí a dos jóvenes aspirantes a ingeniero, uno es muy buen estudiante que entrega todo en regla y otro es un muchacho que entrega las cosas de muy buena calidad pero cuando quiere, el primero es competente y el segundo incompetente por su falta en el cumplimiento de las fechas, ahora; estos dos aspirantes a ingeniero un buen día consiguen realizar su servicio social en una fábrica, donde les dan instrucciones, el joven No 1 acata las instrucciones y hace su trabajo de buena manera y en forma, el segundo, como quiere aprender más, realiza su trabajo de modo sencillo pero rápido de tal modo que es capaz de realizar más actividades con la misma calidad, por ende no se reduce a su area asignada de trabajo. En este momento el primer joven sigue siendo competente y el segundo se ha elevado a súper competente, pero tan cruel es la vida que le dan un ascenso al primer joven, donde podemos apreciar la súper incompetencia del empleador ya que no se da cuenta que el primer joven a pesar de que no este todo el tiempo en su lugar de trabajo, realiza mayores actividades y podría llegar a ser un muy buen elemento en la empresa.